שרות יעיל?

ההמתנה לשרות טלפוני מאד מעצבנת, גם ארוכה, גם מלווה במנגינה מעצבנת ולעתים קרובות מסתיימת בניתוק שמחייב התחלה מחדש.

אז החלטתי לנסות קשר בצ'אט, פאר הטכנולוגיה המעודכנת. לא נגעתי למעט מחיקת שם המשתמש , טלפון ות.ז. והנה מה שקרה (כולל שגיאות ההקלדה) :

(09:09:09) הילה:
בזק בינלאומי שלום, כיצד אוכל לתת לך שירות ?
(09:10:10) דן פינס:
שלום
(09:10:10) הילה:
בוקר טוב
(09:10:10) דן פינס:
החוזה שלי עומד להסתיים בחודש הבא
(09:10:10) הילה:
דן, תעזור לי בבקשה עם מספר ת.ז של בעל המנוי
(09:11:11) דן פינס:
ואני מוצף כל העת בהצעות מספקים אחרים. אני מעדיף להשאר אתכם אבל מבקש לדעת מה יהיה התיריף
(09:11:11) דן פינס:
XXXXXXXXXX (נמחק)
(09:12:12) הילה:
לפי התז שציינת לא אותר מנוי
(09:12:12) דן פינס:
מוזר, נסי טלפון XXXXXXXXX (נמחק)
(09:13:13) דן פינס:
או שם משתמש ......
(09:14:14) הילה:
דן, אותר מנוי עסקי
(09:14:14) דן פינס:
גם זה משהו
(09:14:14) הילה:
לכן יש לפנות לשירות הצ'אט העסקי. אני מיד אציין את הלינק
(09:15:15) הילה:
http://www.bezeqint.net/Page.aspx?cc=010315
(09:15:15) דן פינס:
תודה
(09:15:15) הילה:
שמחתי לתת לך שירות, המשך יום נעים
(09:16:16) דן פינס:
הגעתי לעסקי ?
(09:17:17) דן פינס:
יש מישהו?
(09:17:17) הילה:
לא, זו עדיין הילה מהשירות הפרטי.
(09:18:18) הילה:
אני אבדוק אם יש נציג פנוי בשירות העסקי, מספר רגעים ברשותך
(09:18:18) דן פינס:
אבל נכנסתי לעסקי לפי הלינק ששלחת
(09:18:18) דן פינס:
ובראש העמוד מופיע שירות עסקי
(09:19:19) דן פינס:
או אולי את רק צריכה להחליף כובע ?
(09:20:20) הילה:
נכון, אני לא יודעת מדוע הגעת לשירות הפרטי. אבדוק זאת.כרגע יש נציגה פנויה בצ'אט העסקי. אני מקשרת אותך איתה. המשך יום נעים
(09:20:20) דן פינס:
תודה
(09:21:21) דן פינס:
עשר דקות ולא הגעתי לשום דבר, לא יעיל בדיוק כמו פניה טלפונית, ממש חבל
(09:22:22) הילה:
דן, אני ממש מתנצלת על ההמתנה והטרטור, יש לי תקלה במערכת ואין לי אפשרות לקשר אותך. ציין בבקשה טלפון בו הינך זמין ואני אחזור אליך באופן טלפוני
(09:22:22) דן פינס:
0544XXXXXX

אז חזרנו לטלפון. שוחחתי עם שלש מוקדניות (הן העבירו...) והשלישית חידשה את החוזה לשנה נוספת בתנאים הקיימים.
למה זה לא נעשה מיד בהתחלה ? לבזק בינלאומי פתרונים.

חופש הבטוי והסרת האנונימיות של טוקבקיסט

לפני כמה ימים קבע בית המשפט העליון שאין להרשות חשיפת זהות של טוקבקיסט אנונימי כדי לאפשר הגשת תביעת דיבה נגדו.

על פי ההחלטה התמוהה הזו נוצרו שתי קבוצות של מוציאי דיבה :

1. אלה שהזדהו מיוזמתם וחשופים לתביעה

2. אלה שהסתירו את זהותם ואינם חשופים לתביעה

מכך עולה שהזכות להגיש תביעת דיבה אינה אבסולוטית אלא היא מותנית ברצונו של מוציא הדיבה להיחשף.. היתכן?

לא קראתי את פסק הדין במלואו ואולם על פי הדיווחים (בתקווה שהם מדויקים) הדיון התיחס גם לשאלת זכות חופש הדיבור וההגנה על זכות זו. נדמה לי שחופש הדיבור צריך להיות מוגדר כזכות האזרח לומר את דברו מתוך ידיעה שהוא עלול להיפגע או להיענש אם עבר תוך כדי כך על החוק. 

לא מיותר לציין כי כל מי שהתפרסם בהסטוריה בעקבות מאבק בעד זכות הדיבור, קידם את הרעיון והביא את מאבקו לידיעת הציבור, עשה זאת מתוך ידיעה שהוא עלול לשלם את מחיר המאבק. דוקא הנכונות לשלם את המחיר בתקוה לשנות מערכת חוקית קיימת היא שסייעה לקדם את ההבנה שיש צורך בחופש דיבור.

אולי באמת מן הראוי שהכנסת תיתן את דעתה לדבר ותקבע הליך חוקי לחשיפת הזהות של אותם כותבי טוקבקים אנונימיים שכל מטרתם רק לגרום נזק.